Проект “ПРЕДПРИНИМАЙ”. Онлайн покупки до и после пандемии

Проект “ПРЕДПРИНИМАЙ”. Онлайн покупки до и после пандемии

Бехруз Муяссаров, один из основателей проекта Magnit.tj рассказывает, как меняются привычки потребителей и что нужно сделать, чтобы изменить мышление клиентов. Поход на базар как целое событие или заказ доставки - что выбирают душанбинцы сегодня и как будут взаимодействовать с подобными службами завтра? Полный эфир здесь.

Покупки в интернете все больше набирают популярность и спусковой механизм пандемии сработал молниеносно. В то время, когда из-за вспышки коронавируса целые города ушли на карантин, сервисы доставки стали своего рода спасательным кругом.

Сервису почти 2 года, он был основан друзьями в октябре 2018 года: “3 основателя решили организовать онлайн доставку продуктов питания, цветов, канцелярских товаров. Были разные идеи, но решили именно продукты питания, которые покупают практически каждый день. Тем более на рынке Таджикистана не было такого сервиса”. 

“Электронная коммерция в стране развивается, но мешает развитию на территории СНГ привычка. Еще мешает низкий уровень знаний технологий. Многие используют смартфоны по минимуму: соцсети и звонки. Но другие функции не знают. 

Нужно донести, что переходить к электронной коммерции комфортно, с ее помощью можно улучшить свою жизнь. 

Это освобождает свободное время. Не нужно ходить в супермаркет после работы, можно провести время с семьей, отдохнуть, пойти в спортзал. Развитие интернета влияет на развитие такой коммерции. Например, в Кыргызстане интернет стал дешевле и резко стали появляться онлайн сервисы”.

“Привычки потребителей меняются, нам помогла лень людей, первыми стали пользоваться те, кто не хотел выходить из дома. В сервисе много и других плюсов, и человек видит их, когда начинает пользоваться Magnit.tj. 

В супермаркете можно сделать много ненужных покупок, глаза разбегаются - нерациональный расход средств. Все это решает онлайн покупка. Один из минусов – не можешь увидеть продукт, который тебе привезут, особенно овощи и фрукты. Многие относятся к этому очень щепетильно. 

Второй минус - сама доставка, нужно общаться с курьером, некоторые испытывают дискомфорт во время общения”.

Мы верили в свой проект и решили попробовать через знакомых. Они рекомендовали наш сервис. После начали иногда пускать рекламу в диджитал. Сотрудников сейчас много. Расфасовщик собирает заказ на складе, и если будут жалобы, к нему будут применены штрафные санкции. Он заинтересован в том, чтобы хорошо собрать заказ. Оператор принимает заказ и проверяет наличие. Администратор склада перед отправкой курьеру проверяет все по чеку. Три человека проверяют все по качеству. 

Конкуренция с супермаркетами очень высокая. Мы делаем анализ, и кажется, что традиционные супермаркеты копируют наши акции. Что насчет цены – это сложный вопрос и на него невозможно коротко ответить. 

Играют значение много факторов: начиная от поставщиков, количества товаров до операционных расходов. Я сам программист и в бизнесе мы новички. Сначала думали, что затрат меньше, чем в супермаркете, но их получилось больше. Мы не учли всех расходов: например, что при сборке заказа участвует много людей. Сама доставка, транспорт, курьер, топливо. Несмотря на это мы проводили недавно сравнение цен и на большинство продуктов у нас цены ниже”.

“Пандемия дала резкий скачок для заказов, но люди опасались работать в этот период. Поэтому, мы были вынуждены передвинуть рамки доставки заказов. Около 10 дней мы доставляли на следующий день или к вечеру. Не успевали обслуживать. 

Появилось много тех, кто первый раз заказывал. Регистрации выросли на 100%, а новые заказы на 50%. Сейчас снова резкое падение, так как люди выходят на улицу и возвращаются к своим привычкам. Но во время пандемии мы еще сильно увеличили ассортимент”. 

“Есть и взрослые клиенты, они с опаской пользуются онлайн сервисами. Сложность для них скачать, зарегистрироваться, оформить заказ. Но если 1 раз сделают это, то потом понимают все плюсы сервиса и становятся постоянными клиентами. 

В этом направлении можно работать, создавать ролики, обучать регистрации. Сейчас растет количество сервисов доставки и мы за конкуренцию: это приучит людей заказывать онлайн”.

“Сейчас доставляем розничные заказы, еще не думали про оптовую закупку. Но работаем с одним кафе, у них закупки и продукты другие. Будем развивать это направление. 

Уже работаем над расширением в других городах, а в планах выйти за пределы республики. Развиваем онлайн оплату через Хумо и Алиф. Ведется работа над прямым онлайн платежом через карту, не привязывая к стороннему онлайн кошельку”. 


Рейтинг (3.44)

360

Больше интересного

Что
почитать

1

"Первому игроку приготовиться" - половина населения Земли - на грани выживания. При такой удручающей реальности виртуальное пространство - единственный достойный выход

Что
посмотреть

4

"Трон" - вам хотелось попасть внутрь компьютерной игры и стать ее участником? До определенного момента Кевин Флинн думал, что это возможно лишь в его воображении

Вход

Вход в личный кабинет

Восстановить пароль